Gestion des conflits

Gestion des conflits

Assistant de vie en habitat inclusif

Objectifs de la formation

Maîtriser des techniques de prévention et de gestion de conflit
Développer la prise de conscience de sa propre communication et de son comportement
Aborder les principes de la communication verbale, non verbale, la perception des autres
Maîtriser l’écoute emphatique pour favoriser un dialogue constructif

Profil des bénéficiaires de la formation

Établissements sanitaires, médico-sociaux ou sociaux
Habitats inclusifs
Services d'aide à domicile (SAD)

Parcours de formation

La formation dure 2 jours (14h).

  • La communication empathique : découvrir l’empathie et sa faculté à pouvoir rejoindre l’autre ; maîtriser les composantes d’une communication relationnelle efficace.

 

  • Techniques de réponses à un conflit : obtenir de la précision ; reformuler efficacement pour s’assurer d’une bonne compréhension ; comprendre le rôle des émotions dans les échanges conflictuels.
  • Mécanisme du conflit : comprendre le mécanisme du triangle dramatique (Karpman) pour savoir en sortir ; conserver une relation positive en situation de tension.

 

  • Prévenir un conflit : savoir dire non et se respecter soi-même ; mettre place une méthode constructive de gestion des conflits (OSBD) ; formuler une critique ou un désaccord avec assertivité (méthode DESC) 

Modalités d'évaluation

Questionnaires de connaissances
Mises en situation

Lieux & informations pratiques

Paris, Lyon, Marseille ou vos locaux.
Capacité d'accueil : 12 participants maximum.
Délai d'accès : 48h à 6 semaines.
ccessibilité : aux personnes à mobilité réduite (ERP). Candidat porteur de handicap : possibilité d'adaptations selon le besoin pour garantir une formation dans les meilleures conditions.
Coût : 1200€ TTC/jour/groupe. Financement possible par l'UPCO.

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